Empathic Design

 

שיטת Empathic Design פועלת בצורה שונה בתכלית ומשלימה לשיטות המקובלות כיום לחילוץ תובנות צרכניות, כגון: קבוצות מיקוד, סקרים טלפוניים וקהילות וירטואליות ועוד.

שיטה זו מתבססת על תצפיות בהתנהגותם של לקוחות בסביבות שונות (למשל בבית, בנקודות המכירה), ללא דיאלוג ישיר עם הלקוח, תוך התערבות מינימלית. התנהגויות אלו טומנות בחובן מידע רגשי רב שאיננו מילולי – שפת גוף, ג'סטות, הבעות פנים, תגובות ספונטניות ועוד. היכולת של הצופה לזהות את האלמנטים הרגשיים של מושא התצפית הופכת אותו ל"אמפטי", ומכאן שם השיטה. היתרון המשמעותי בשיטה זו על פני השיטות האחרות היא היכולת לנטרל את הסחות הדעת, ההטעיות וקבעונות החשיבה המצויים באופן טבעי בדיווחי הלקוחות, ולמקד את תשומת הלב בהתנהגות הלקוחות.

 

 
 
 
 
SIT Systematic Inventive Thinking © 2011 |  Terms of Use
McAfee SECURE sites help keep you safe from identity theft, credit card fraud, spyware, spam, viruses and online scams